Профессиональная этика.
Образ работника
Образ работника
Тренинг для сотрудников служб внутреннего контроля и горничных отеля
Время
1 день, 6 часов
Команда
группа 8-16 человек
Сила
3 подробных модуля
Модуль 1. Профессиональ- ный этикет
- Этикет. Мимика и жесты. Пространство в этикете. Речевой этикет.
- Этикетная атрибутика. Особенности восприятия людьми друг друга.
- Эффект первого впечатления
Модуль 2. Имидж и внешний вид делового человека
- Имидж делового человека. Содержательная характеристика имиджа
- Характеристика внешнего вида. Социально-ролевой значение одежды
- Мужской деловой костюм
Модуль 3. Коммуникативная сторона общения
- Прием и передача информации. Понятие обратной связи
- Психологические барьеры в общении и их преодоление
- Приемы эффективного слушания
- Техника позитивного восприятия
Практические задания:
упражнение «рассказ из существительных», упражнение на определение эмоционального состояния собеседника, упражнение «Диалог», упражнение «Парафраз»
