Клиентоориентированность персонала контактных служб
Тренинг для специалистов контактных служб
Время
1 день, 8 часов
Команда
группа 8-16 человек
Сила
3 подробных модуля
Модуль 1. Клиентоориен- тированность в отеле
- Понятие клиетоориентированности
- В чем основные выгоды от внедрения клиентоориентированности?
- Каковы основные составляющие клиентоориентированности?
- Стандарты клиентоориентированной компании
Модуль 2. Качественный сервис и персонал
- Наши гости. Какие они? Портрет гостя
- Точки впечатления
Модуль 3. Инструменты клиентоориен- тированности
Основные правила контакта: вербальные и невербальные коммуникации.
Выявление потребностей: типы вопросов
Активное слушание
Работа с возражениями
Виды критики, приемы реагирования на нее
Завершение обслуживания
